TERMINOS Y CONDICIONES

Por lo pactado en el presente acuerdo, Inversiones Ko México SA de CV, en lo sucesivo KOURBAN DETOX CENTER, autoriza al cliente el ingreso al centro para que pueda hacer uso de todas las instalaciones de KOURBAN DETOX CENTER exclusivamente en las actividades que se encuentran disponibles. Asimismo, ambas partes acuerdan adicionalmente lo siguiente:

1. KOURBAN DETOX CENTER garantiza al cliente que el costo total de la membresía establecida es para todo el período acordado.
2. Precios y formas de pago.

Los precios y formas de pago de KOURBAN DETOX CENTER son aplicables a la compra de clases, a la compra de paquetes por clase y a la compra de Membresias, para las sesiones que se realizan en los locales, y a la adquisición de los productos físicos relacionados con la marca de KOURBAN DETOX CENTER.

Todos los precios de los servicios y productos que se indican a través de los Sitios Webs y en los locales se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que pudieran corresponder. El Cliente deberá pagar el importe correspondiente mediante los procedimientos de pago permitidos en los Sitios Webs y/o en los locales.

En cualquiera de las opciones elegidas por el cliente, KOURBAN DETOX CENTER le enviará siempre un email confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.

Se garantiza a los clientes que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

El Cliente deberá notificar a KOURBAN DETOX CENTER cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante envío de un email a la sede en el que realizó su suscripción ([email protected]) en el menor plazo de tiempo posible para que KOURBAN DETOX CENTER pueda realizar las gestiones oportunas. El precio de los productos y servicios podrá ser modificado en cualquier momento por KOURBAN DETOX CENTER pudiendo ejercer en todo caso el cliente su derecho a no continuar comprando o anulando la suscripción correspondiente.

3. Sobre la fecha de inicio de tu clase/paquete/membresía.

a- Ya sea que el cliente haya comprado alguno de estos planes, con o sin descuento, a través de la web iliveko.com, en los locales con tarjeta de crédito o por link de pago o transferencia bancaria; en los que se incluyen clase suelta, paquetes por clase ó membresías la fecha de inicio de la misma será el día siguiente inmediato a la fecha de compra, si el cliente desea indicar una fecha distinta puede realizarlo comunicándose con el equipo de atención al cliente al: (+52 5515234981) en un plazo no mayor de 30 días desde la fecha de compra del plan.

b- Los clientes que hayan adquirido algún paquete/membresía o clases sueltas, podrán asistir a las sesiones que deseen teniendo en cuenta el horario facilitado por KOURBAN DETOX CENTER y la disponibilidad de sitio en cada una de las clases.

4. Sobre la compra de planes.

a- Clases sueltas y/o Paquetes por clase:
Dependiendo de la elección del cliente, los plazos de caducidad y los precios serán los siguientes (*):
i. 1 sesión - clase de prueba First Timer: plazo de caducidad 10 días - de importe MXN 210. y solo podrá ser comprada 1 vez por Cliente. ii. 1 sesión - clase suelta: plazo de caducidad 15 días - de importe MXN 310. iii. Plan de 5 sesiones x 2 meses: plazo de caducidad 2 meses de importe - MXN 1500 iv. Plan de 10 sesiones x 4 meses: plazo de caducidad 4 meses de importe MXN 2800 v. Plan de 25 sesiones x 6 meses: plazo de caducidad 6 meses de importe MXN 6500 vi. Plan de 50 sesiones x 12 meses: plazo de caducidad 12 meses de importe MXN 12000

La clase suelta y los paquetes por clases adquiridos serán ingresados automáticamente en la cuenta del cliente en nuestro sistema de control, y permitirán la reserva de plazas en las clases. Cada vez que se realiza una reserva de sitio se detrae una clase de la cuenta del cliente.

Tomar en cuenta que una vez transcurrido el plazo de caducidad de las clases o planes adquiridos éstos dejarán de tener validez y no podrán utilizarse para la reserva de plazas ni su importe será devuelto. (*) Los precios podrían variar en caso el cliente compre cualquiera de estos planes durante alguna campaña de promoción.

b. Membresías (Planes Mensuales Ilimitados)
Los planes mensuales implican una membresía mensual considerando como fecha de inicio el día de la activación del plan. Los planes mensuales otorgan el derecho a un uso ilimitado de sesiones de KO, NTC, Soul Yoga y (sus variantes) durante el mes para entrenar a gusto en la combinación que prefieran. El cliente deberá hacer su reserva de clases libremente hasta con 3 días de antelación a las mismas, y en caso de que las sesiones no se realicen por parte de KOURBAN DETOX CENTER, no se tendrá derecho a devolución alguna ni a la recuperación de dichas sesiones en meses posteriores al vencimiento de su plan. El cliente tiene derecho al uso y será su cometido el reservar las clases en las que esté interesado sin poderle asegurar que va a tener plaza en las clases que quiera, ya que las plazas son limitadas. El cliente tendrá hasta 3 días previos para inscribirse antes del inicio de la clase sujeto al aforo disponible. Dependiendo de la elección del cliente, las membresías mensuales serán los siguientes (*):
i. 8 clases al mes, de importe MXN 2400 ii. 12 clases al mes, de importe MXN 2600 iii. 1 Mes de Sesiones Ilimitadas, de importe MXN 4200 iv. 3 meses de Sesiones Ilimitadas, de importe MXN 11900 v. 6 meses de Sesiones Ilimitadas, de importe MXN 23000 vi. 12 meses de Sesiones Ilimitadas, de importe MXN 44000 (*) Los precios están en pesos mexicanos y podrían variar en caso el cliente compre su membresía durante alguna campaña de promoción.

5. Sobre la reserva de clases (booking). Condiciones aplicables a la reserva de plazas en las clases ofertadas por el local de KO.

Estas condiciones son aplicables tanto si la reserva (booking) se ha realizado online, por el APP o directamente en los locales. Por cualquiera de estos canales, los clientes podrán realizar reservas de plazas para las clases en las que deseen asistir, en función del calendario de horas que KOURBAN DETOX CENTER publicará con tiempo tanto en el Sitio Web, en la APP cómo en los locales, y de la disponibilidad de plazas en cada una de las clases. KO no puede garantizar la disponibilidad de plazas en la clase que desee el Cliente independientemente de que haya comprado una sesión o un plan por número de clases, o un plan mensual.

Es requisito imprescindible para poder realizar reservas de clases que el Cliente se haya registrado como cliente de KOURBAN DETOX CENTER por tanto haya aceptado los presentes Términos y Condiciones, y tenga al menos una clase comprada. Una clase permite reservar un sitio.

Las clases y las reservas de plazas son intransferibles y es responsabilidad de cada Cliente no permitir que nadie utilice su cuenta o suplante su identidad en la clase. En caso de que el Cliente no pudiera asistir a la clase que previamente hubiese reservado, debe cancelar su reserva sin coste alguno, pedimos que para tener consideración con los demás clientes, si sabe que no va a asistir cancele su reserva con no menos de 6 horas previas a la clase, así podrá ayudar a que otros que sí puedan ir consigan una plaza. Una vez que se ha cancelado la clase, ésta se devuelve a la cuenta del cliente para que pueda reservar una clase en el futuro. Si no se ha cancelado la clase o si la cancelación se ha notificado con menos de 6 horas del comienzo de la misma, la clase se descontará de la cuenta del cliente para todos los casos donde el cliente compró paquetes por clases o las membresías de 5 y 12 clases al mes. En ningún caso se devolverá el importe de la misma.
Para el caso de clientes con membresías (plan mensual Ilimitado), por cada clase registrada no asistida y no anulada con el tiempo acordado (6 horas previas al inicio de la clase), se procederá a restar 1 día de la duración de su plan a modo de penalización.

Para cancelar la reserva de clase:
- Se debe hacer desde la APP, cada cliente deberá ingresar desde su cuenta y pulsar cancelar sobre la reserva de la clase.
- Dentro del tiempo establecido, los clientes podrán también cancelar su reserva solicitando ayuda a nuestro team de atención al cliente o escribiendo al WhatsApp del local. (KO Polanco: +52 5515234981)
- KO URBAN DETOX CENTER trabajará con listas de espera. En caso un alumno cancele su reserva, KO le avisará via e-mail del cupo liberado de inmediato a los inscritos en la lista de espera según orden de inscripción. El cliente deberá estar atento a su correo electrónico.

6. Sobre la asistencia/puntualidad

La puntualidad es muy importante. Se recomienda acudir:
● Primera Vez – Con 10/ 15 minutos de antelación al comienzo de la clase.
● Resto de ocasiones con al menos 5 minutos de antelación.

Una vez comenzada la clase se permitirá el acceso a la misma con un margen de cortesía de 5 minutos. A partir de ese momento no se permitirá el ingreso a la clase por respeto y esta se considerará como usada.
El alumno deberá permanecer en clase hasta el final de la misma. Sólo en los casos que sean inevitables se podrá salir antes del final de la clase previa coordinación o aviso al team de atención al cliente y al trainer a cargo de dictar la clase, dejando el material recogido y procurando causar la mínima molestia al resto de Clientes que siguen disfrutando de su clase.

En caso asista un alumno que no hizo previamente su reserva, se esperará hasta 5min de empezada la clase y en caso quedaran plazas libres, éstas se otorgarán a los alumnos presentes luego de 5 minutos de empezada la clase y se concederán en orden de llegada. Por otro lado, el alumno que realizó una reserva y llegue luego de 5 minutos de empezada la clase, perderá su cupo.

7. Sobre reembolso.

Las cantidades pagadas en el acuerdo no son reembolsables.

8. Sobre congelamiento de planes

El plan solo podrá ser congelado por motivos de salud o viaje, debiendo solicitarse por escrito con anticipación a: [email protected].

El periodo máximo de congelamiento por motivo de viaje será según el tipo de plan adquirido de la siguiente manera:

● En caso de clase suelta o paquetes por clase de 5 y 10 clases: no se congela
● En caso de paquetes por clase de 25 a 50 clases: se congela máximo 5 días hábiles.
● Plan de 3 meses ilimitado: se congela máximo 15 días hábiles.
● Plan de 6 meses: se congela máximo 30 días hábiles
● Plan de 12 meses: se congela máximo 60 días hábiles

a- En caso motivo de salud:
En caso de motivo de salud el cliente deberá presentar un sustento médico que muestre impedimento de entrenamiento físico y este sustento deberá ser presentado en un tiempo no mayor de 7 días tras haberse ausentado y/o 7 días de la fecha de emisión de dicho documento. El congelamiento se realizará por el plazo que indique el documento y/o descanso médico.

b- En caso de motivo de viaje.
El cliente deberá avisar en el transcurso de la semana previa al viaje e indicar la cantidad de días que se ausentará.

Ambas partes acuerdan que no se podrán recuperar los días perdidos bajo ningún motivo, sea salud, viaje u otro de fuerza mayor si es que no se informó en el tiempo debido según las cláusulas de este acuerdo.

9. Sobre los horarios.

El horario de clases ofertado por KOURBAN DETOX CENTER es susceptible de cambios. En el caso de que la Dirección decida anular una clase en la que se haya reservado un sitio, se devolverá esa clase a la cuenta del cliente.

10. Sobre el funcionamiento.

KOURBAN DETOX CENTER se reserva el derecho de modificar el horario de funcionamiento, modificar los precios, agregar, modificar y/o eliminar programas, actividades, clases o servicios ofrecidos por el Local en cualquier momento de forma unilateral.

KOURBAN DETOX CENTER también podrá adoptar cualquiera de las medidas mencionadas en el punto anterior, así como el cierre de sus locales si, por disposiciones expresas del Gobierno, no puede brindar sus servicios, por haberse dispuesto el cierre de este tipo de negocios, o la reducción del aforo a un porcentaje que no le sea posible llevar a cabo su actividad económica. En dicho caso, el miembro reconoce que KOURBAN DETOX CENTER no tendrá obligación de efectuar reembolso alguno.

11. Sobre los trainers.

KOURBAN DETOX CENTER se reserva el derecho de sustituir al Trainer anunciado para una clase concreta sin que dicha sustitución genere un derecho de devolución de clase o importe al Cliente.

12. Exclusión de responsabilidad.
● Médica. Nuestro equipo no es personal sanitario por lo que, en caso de duda relativa a la salud o a la capacidad de un Cliente para hacer ejercicio, recomendamos encarecidamente consultar a un médico antes de programar una clase de prueba y/o a la compra de cualquier clase, paquete de clases o membresía.
● Menores de Edad: El cliente se responsabiliza por todo menor de edad que ingrese a KOURBAN DETOX CENTER bajo su custodia. Para la suscripción de un alumno mayor de catorce (14) y menor de dieciocho (18) años a KOURBAN DETOX CENTER, deberá registrar los datos de una tarjeta de crédito o débito cuyo titular sea un adulto responsable del mismo ya que esta membresía debe ser aprobada y autorizada por el apoderado. El Usuario deberá contar con autorización del Titular para el uso de la tarjeta de débito o crédito para la compra del servicio. KOURBAN DETOX CENTER no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de tarjetas de débito o crédito de terceros. En ningún caso procederá el reembolso de montos cobrados por concepto de acceso al servicio. El Titular de la tarjeta de débito o crédito registrada es total y exclusivamente responsable por el uso de la misma. El Titular es, además, responsable por la conducta del Usuario, y deberá supervisarlo en el uso del servicio adquirido.
● KOURBAN DETOX CENTER no se hace responsable por pérdidas ni robos que pudieran ocurrir dentro de las instalaciones, los alumnos son responsables de cuidar sus pertenencias. De ocurrir cualquier pérdida o robo KOURBAN DETOX CENTER no está obligado a responsabilizarse por ningún reembolso.
● El cliente libera totalmente a KOURBAN DETOX CENTER de responsabilidad por todo daño, perjuicio, pérdida o sustracción no autorizada de información; En caso la suspensión del servicio se deba a trabajos de mantenimiento, pruebas, u otras causas previsibles, ello será notificado al Cliente a través de correo electrónico o vía whatsapp. KOURBAN DETOX CENTER no se responsabiliza por la falta de notificación de la modificación y/o suspensión de sus servicios en caso la dirección de correo electrónico y/o celular consignado por el Cliente haya sido errónea o el correo y/o celular no se encuentre en funcionamiento; es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.
● El cliente exonera expresamente y libera a KOURBAN DETOX CENTER de cualquier responsabilidad civil y/o penal que se pudieran generar por hechos ocurridos dentro del centro, durante la ejecución de las rutinas de cualquiera de las disciplinas deportivas ofrecidas por KOURBAN DETOX CENTER y fuera de las instalaciones del gimnasio, como son: lesiones corporales, daños a la propiedad, pérdida de dinero u objetos personales, homicidios culposos y otros, que por negligencia del cliente hubieran ocurrido.
● KOURBAN DETOX CENTER se reserva el derecho de dejar sin efecto el contrato de aquel Cliente que no cumpla con cualquiera de las disposiciones del presente acuerdo, sin derecho a reembolso alguno.
● KOURBAN DETOX CENTER se reserva el derecho de poder dar por concluido, en cualquier momento, el presente acuerdo, y por lo tanto podrá impedir el ingreso del Cliente, cuando éste falte a la moral y buenas costumbres, demuestre falta de higiene o limpieza en las instalaciones.

13. Pautas de convivencia

KOURBAN DETOX CENTER asegura una buena convivencia de sus miembros y no acepta ni fomenta la discriminación, el bullyng entre los participantes.

Como protocolo, KOURBAN DETOX CENTER prestará toallas a los alumnos para usar durante el tiempo que dura su clase. Las toallas de cara/mano para usarse durante la clase las podrá obtener el cliente cuando deje sus objetos en el locker. Las toallas de cuerpo para ser usadas en el baño se deberán solicitar previa la entrega de un documento de identidad en el counter hasta que ésta sea devuelta al finalizar la clase.

Las toallas que KOURBAN DETOX CENTER le entregue a los alumnos en calidad de préstamo deberán ser depositadas en los espacios dispuestos para tal efecto, en caso devuelvan las toallas de cuerpo será al equipo de atención al cliente para la devolución del documento de identidad.

Durante la estancia en los locales, todos sus objetos (zapatos, bolsas…) deberán estar dentro de los lockers/casilleros. Los casilleros/lockers dispuestos son para uso únicamente mientras se está en los locales disfrutando de la clase. Cada Cliente puede utilizar un casillero y deben quedar libre cuando se abandonen los locales. Como esto serán de uso compartido con los clientes del siguiente horario de clase, se pide sacar sus pertenencias una vez terminada la clase.

Los objetos depositados en las mismas al final de la jornada se retirarán y guardarán durante un mes. Posteriormente serán donados a una institución de carácter benéfico renunciando el titular a cualquier compensación económica o indemnización.

El uso de casilleros no supone contrato de depósito ni implica responsabilidad alguna para KOURBAN DETOX CENTER sobre su contenido, por cuanto se desconoce lo que contienen las mismas. KOURBAN DETOX CENTER no se hace responsable del robo o pérdida de objetos personales, tanto si éstos se encontraban en el interior de los casilleros cerrados adecuadamente como de aquéllos que se dejen fuera de los mismos.

Se ruega a los Clientes el máximo orden en los vestuarios/baños, y por consideración al resto de Clientes, hacer un uso racional de las bancas dispuestas en los baños para dejar maletines o bolsos mientras espera el turno para ducharse/cambiarse.

En todo momento los clientes deben de seguir las normativas de los locales, definidas como Normas de Convivencia, disponibles en todas los locales.

KOURBAN DETOX CENTER se reserva el derecho de expulsión de sus instalaciones a todo aquel que incumpla la presente normativa y/o demuestre una conducta que altere el orden y la buena convivencia. La falta de higiene e indumentaria en mal estado será advertida por el personal de la sede, pudiendo provocar la expulsión.

En ningún caso los Clientes deberán manipular los equipos de audio, televisión o climatización de la sede. Cualquier petición será atendida por personal de KO.

14. Normativa de acceso y uso del local.

La Dirección se reserva el derecho de admisión por cuestiones de aforo o por otros motivos. Cuando se acuda a los locales será necesario identificarse en la recepción antes de disfrutar de la clase.

Los Clientes deben validar su asistencia con nuestro equipo de atención al cliente cada vez que acuden a una clase; la no validación de la asistencia por parte del cliente previo al ingreso a una clase, supone que el sistema considera que el cliente sí ha acudido a la clase y/o por el contrario, no ha cancelado su reserva. De darse cualquiera de los dos casos, la clase se considerará como asistida y/o se aplicará la penalización correspondiente acorde al plan adquirido y las políticas mencionadas en líneas anteriores.

KOURBAN DETOX CENTER es una marca global presente con locales en diferentes países de Latinoamérica y Europa. Los clientes de KOURBAN DETOX CENTER, al tener un plan activo presencial, pueden usar su plan en cualquiera de los países en donde nos encontramos: Perú, Chile, Colombia, Ecuador, España, Panamá, México y los que vengan a futuro; siempre y cuando se cumplan y respeten las siguientes condiciones:

El 75% de uso del plan se debe dar en el mismo país en el que se realizó la compra. Quiere decir, que el otro 25% corresponde al número de clases/días que el alumno puede usar en cualquier otro de los locales a nivel mundial. Es importante que el alumno coordine con nuestro equipo de Atención al Cliente el tiempo de uso de su plan en otro país para poder acompañarlo en las coordinaciones correspondientes.

15. Sobre compras por medio de plataformas de terceros:

Respecto a los clientes que acceden a través de las plataformas de pago que estuvieran habilitadas y/o autorizadas a trabajar con KOURBAN DETOX CENTER en cada momento, tales como pudieran ser Gympass , Gymforless, Classpass, Total Pass, etc. Dichos Clientes se hallan sujetos a los presentes Términos y Condiciones del mismo modo que los clientes de los locales. El único punto de diferencia se refiere al pago y al sistema de plan elegidos que lo realizan a través de cualquiera de las plataformas mencionadas.

16. Condiciones aplicables a la adquisición de los productos físicos relacionados con la marca KOURBAN DETOX CENTER (Merchandising KO).

Los productos relacionados con la marca KOURBAN DETOX CENTER podrán comprarse directamente en los locales, según el país. La compra de los productos podrá pagarse directamente en los locales con tarjeta de crédito/débito. Nunca podrá canjearse un producto por el importe de las clases compradas previamente por el Cliente. En ningún caso aplica Devolución de merch. Únicamente en caso haya comprado algún producto de la línea “lifestyle” aplicará cambio de talla si sea el caso. El producto que se desee cambiar deberá encontrarse sin uso y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

17. Declaración de Salud y Seguridad.

El cliente declara ser consciente de sus limitaciones físicas, y de cualquier condición de salud preexistente que pueda afectar su entrenamiento, y se encuentra obligado de informar a KOURBAN DETOX CENTER y a su entrenador de su condición, la cual debe ser por escrita o mediante el correo electrónico [email protected]. El Cliente reconoce que es su exclusiva responsabilidad usar el servicio, de forma que no resulte en accidentes, lesiones, enfermedades, perjuicios de cualquier tipo o empeoramiento de condiciones de salud, así como no entrenar contra indicación médica.

18. Transferencia de membresía.

La opción de transferencia del acuerdo de membresía a un tercero tendrá un costo de MXN 425

19. Reclamos y resolución de conflictos.

Todo reclamo, queja, recurso o acción legal presentada por el alumno en relación a la prestación del servicio descrito en el presente documento será regulada y resuelta de acuerdo a las leyes aplicables de la Ciudad de México; en ese sentido, el Cliente renuncia a cualquier otro fuero que sea aplicable al territorio.

KOURBAN DETOX CENTER no acepta el ingreso de bebidas alcohólicas, armas de fuego, objetos punzantes ni cualquier tipo de droga a los locales.

20. Cargos recurrentes

KOURBAN DETOX CENTER está autorizado por este medio a realizar cargos recurrentes a mi tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicho servicio.

21. Obtención de datos personales.

El cliente autoriza KO para la obtención de sus datos personales, los cuales estarán en una base de datos privada de la empresa situada en México, de acuerdo a la Ley 81 del 28 de mayo del 2021 de Protección de datos personales. Los datos que proporcione el miembro deben ser veraces y exactos, y se compromete a informarnos de cualquier cambio en alguno de esos datos. De igual manera el Cliente deberá firmar el documento de Politica de Privacidad.

22. Comunicación de descuentos y ofertas.

Los descuentos y ofertas que realice la empresa serán comunicados por los medios oficiales de KO México.

AUTORIZACIÓN DE USO DE IMÁGENES
Al firmar el presente acuerdo el miembro manifiesta su conformidad expresa y autoriza para que KOURBAN DETOX CENTER pueda utilizar indistintamente todas las imágenes, fotografías, videos, material gráfico, etc.; o parte de estas en las que intervenga dentro de nuestras instalaciones. Asimismo, concede esta autorización con un ámbito territorial y temporal amplio, por lo que KOURBAN DETOX CENTER podrá utilizar las imágenes, o parte de las mismas, en todo el territorio Panameño y en todos los países del mundo sin limitación geográfica de ninguna clase, en el ámbito y finalidades tanto de comunicación y difusión de la actividad de KOURBAN DETOX CENTER como de cualquier otro proyecto, entendido éste en su forma más amplia, destinado de forma enunciativa, pero no limitativa a la promoción de las actividades de actualidad y los que pudieran desarrollarse en el futuro.

Esta autorización, en los términos fijados en el presente documento, se entiende hecha con carácter gratuito. El miembro expresamente exime a KOURBAN DETOX CENTER de cualquier responsabilidad sobre cualquier uso que pueda hacer un tercero de las imágenes fuera del ámbito territorial, temporal y material objeto del presente acuerdo.